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支付方式影响旅游决策:36%全球旅客不满意单一支付方式

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来源:环球旅讯阅读次数:758时间:2018-12-21

英国市场研究机构YouGov联合美国电子支付解决方案提供商ACI Worldwide在今年7月对英国、美国、中国、法国和德国的7400名成年消费者进行了在线调查。调查结果显示,36%的全球旅客对于度假在线预订中无法选择自己喜欢的支付方式这一现状十分不满

定价不透明是旅客关注的另一大问题,66%的受访者表示定价背后有许多隐藏费用,包括旅程和票务在线预订产生的附加费用等,导致最终支付价格与标示价格相去甚远。

ACI Worldwide全球电商解决方案负责人Peter Moedlhammer表示,“全球旅游业是一个巨大的成长型市场,每年创造的价值高达2.2万亿美元。过去十年间旅游行业经历了巨大的变化,数字化引领了多方面的变革。但许多消费者在透明定价、预订修改和支付等方面仍有许多意见。”

报告提出的其它观点和趋势:

旅游和预订行为

37%的受访者的年均旅行次数为1到2次,22%的旅客的年均旅行次数达到3到5次。

全球65%的旅行者的年均休闲旅游花费在320美元至3800美元之间,三分之一(33%)的旅客年均消费在1300美元以上。

74%的旅客更喜欢通过电子设备(电脑、笔记本或手机)预订旅程,只有10%的旅客选择在线下当面完成预订。

旅游比价网站占据着较大的市场份额,30%的旅客更愿意通过此类渠道完成预订。

支付方式偏好

30%的旅客希望能获得多种支付选择,36%的旅客对于无法选择自己喜欢的支付方式感到不满。

与中国市场情况有所不同的是,目前信用卡和借记卡仍然是全球最受欢迎的旅行支付方式(占比分别为36%和29%),PayPal在多数国家以及各个年龄段都占据着很高的市场份额(17%)。

德国和中国市场的旅游支付方式极具当地特色,33%的德国旅客更喜欢银行转账,78%的中国旅客将支付宝作为了首选支付方式。

客户忠诚度的保障:定价透明和数据安全

66%的受访者非常反感商家的定价不透明行为

32%的旅客十分关心旅游企业对其个人数据的使用方式,34%的旅客表示运营商应该使其数据管理政策更加透明。

支付欺诈风险

33%的全球旅客在度假预订或旅程途中曾遭遇欺诈。

就各个国家来看,18%的英国旅客曾遭遇欺诈,占比最小,德国、美国、法国和中国的占比分别为30%、36%、35%和61%。

Moedlhammer表示,“当地特色支付和替代付款方式、欺诈和安全问题影响着旅客的购买和旅行体验,这些都是全球旅客着重关注的领域。这些因素还会影响旅客对运营商的选择以及复购率。对于旅游运营商而言,在成本压力和行业竞争威胁的双重夹击下,了解客户的购买原因和偏好越来越重要。”

对在线旅游运营商的建议

了解目标旅游市场的当地和地区支付偏好,全球范围内的支付方式达到300多种,旅游运营商不可一刀切。

研究当前和新兴的支付方式,能够改善高价度假产品和机票产品的转化率,机会成本的损失可能会阻碍企业收入和未来的业务发展。

开发一套整合的支付和防欺诈管理系统,提升交易安全性,从而赢得消费者的信赖。(本文由Elena编译自Hotel Business)